Hearts & Minds™
Hearts & Minds™ is een filosofie, methodologie en tool-set voor het begrijpen en stimuleren van gedragsverandering van mensen in een organisatie, van ‘we moeten’ naar ‘we willen’. Het is een wetenschappelijk gefundeerde methodologie*, door 500+ bedrijven in verschillende sectoren succesvol toegepast bij grootschalige cultuurveranderingen.
CPI heeft de Hearts & Minds™ methodologie verder ontwikkeld en past die toe in belangrijke strategische gebieden zoals o.a. Governance, Integriteit, Risk & Compliance en (digital) Transformations. De Hearts & Minds™ aanpak omvat tools, effectieve aanvalsplannen en ervaren facilitators.
*Gebaseerd op 20 jaar gedragsonderzoek: Universiteit Manchester, Aberdeen & Leiden.
"Outstanding performance can only be achieved by winning both the hearts and minds of people."
Van 'we moeten' naar 'we willen'
Hearts & Minds™ onderscheidt drie essentiële componenten om gedrag te verbeteren van ‘we moeten’ naar ‘we willen’. Uitstekende prestaties kunnen alleen behaald worden bij het optimaliseren en alignen van alle drie de componenten. Daarmee worden zowel de hearts als de minds gewonnen: het begrijpen, accepteren én willen.
- Technology & Standards
- Management Systems
- Mature Behaviour
Een aanpak met een wetenschappelijk gefundeerde achtergrond
Uitgebreid Hearts & Minds™ onderzoek toont aan dat de omgeving van mensen een grote invloed heeft op het gedrag wat men laat zien. Met Hearts & Minds™ worden invloeden uit de omgeving zichtbaar gemaakt en krijgen de betrokkenen invloed op deze omgeving. Het veranderen/optimaliseren van de omgeving verandert het gedrag en dit samen met de eigen invloed hierop, leidt tot een toename in motivatie, betrokkenheid, verantwoordelijkheid, creativiteit en prestaties. Dit is de verandering, van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
Voorbeelden van omgevingsfactoren in organisaties zijn:
- Tone at the top en voorbeeld gedrag;
- Beloning-/strafsystemen;
- Aanbod en kwaliteit van trainingen, procedures en beleid.
Een effectieve benadering en tool-set
De basis van het Hearts & Minds™ concept is de culture maturity ladder.
- Op 'Calculative' niveau worden de prestaties alleen gerealiseerd door technologie, standaarden en managementsystemen;
- Het bereiken van de hogere niveaus vereist begrip en het optimalisatie van de context;
- Mensen in de organisatie begeleiden naar begrijpen, accepteren én willen;
- Het resultaat is dat de intrinsieke motivatie van mensen wordt vrijgelaten, het gedrag gaat van ‘we moeten’ naar ‘we willen’.
Weten wat CPI voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op met Simone Heidema, Alette Ducro, Peter Koppenol of Jeannette Franken.
Geïnteresseerd of meer weten? 
